GARANTİ, İADE VE CAYMA POLİTİKASI

1. Amaç

Bu Garanti, İade ve Cayma Politikası, MCE YATIRIM PROJE DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ ("Şirket") tarafından 3DONNO markası ile satışa sunulan ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade, değişim ve garanti süreçlerini düzenlemektedir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün, niteliğine uygun şekilde muhafaza edilmiş olması ve yeniden satışını engelleyecek bir kullanım izi veya değer kaybı oluşturmamış olması gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

Orijinal ambalajı ile birlikte,
Varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve belgeleri eksiksiz olarak,
Yeniden satışa uygun durumda

tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Koruyucu ambalajı açılmış, mühür veya vakum ambalajı bozulmuş ya da kullanıldığı anlaşılan ürünlerin iade talepleri, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kaybı bulunması hâlinde, ilgili mevzuat kapsamında işlem yapılabilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
Koruyucu unsurları açılmış ve hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürünler.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslimat sırasında ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde, müşterimizin mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Taşıma kaynaklı hasarlarda, teslimat sırasında kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

6. Garanti Kapsamı

Garanti kapsamındaki ürünler, yürürlükteki tüketici mevzuatı ile üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti şartları doğrultusunda değerlendirilir.

Garanti süresi içerisinde üretim veya malzeme kaynaklı ayıpların tespit edilmesi hâlinde, ilgili mevzuat kapsamında gerekli inceleme yapılarak uygun çözüm sağlanır.

7. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmez:

Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,
Darbe, düşme, kırılma veya sıvı teması,
Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahale veya onarım,
Hatalı montaj veya yanlış kullanım sonucu oluşan arızalar,
Normal kullanım sonucu meydana gelen doğal aşınma ve yıpranmalar.

8. İade Süreci

İade talebinin uygun bulunmasının ardından ürünün, tarafımızca bildirilecek yöntem doğrultusunda gönderilmesi gerekmektedir.

İade şartlarını sağlayan ürünlerin bedeli, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi kullanılarak iade edilir.

9. İletişim

İade, değişim ve garanti süreçleri ile ilgili tüm talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

MCE YATIRIM PROJE DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ

Marka: 3DONNO

Adres: İvedik OSB Mahallesi, 1455. Cadde No:22/33, Yenimahalle / Ankara

E-posta: [email protected]